Handbuch für Handwerk & Gebäudedienste

Das Büro-Handbuch — 12 Abläufe, die von allein laufen.

Kein Buch über Technik, sondern über Abläufe: Für jeden der zwölf Vorgänge, die bei dir täglich stattfinden, steht drin, woran du erkennst, dass er hakt, was er dich im Jahr kostet, wie er aussieht, wenn er läuft — und ein Tagesplan für die Einführung.

12 Abläufe ~30 Seiten 9 Vorlagen zum Übernehmen 90-Tage-Plan zum Abarbeiten Sofortiger Zugang

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Was drinsteht — vollständig

Kein „Du erfährst, wie…". Hier ist das komplette Inhaltsverzeichnis.

•Der Selbst-Check: Welcher Ablauf zuerst? 334 Wörter

•Das Prinzip 350 Wörter

1Anfragen: ein Eingang statt fünf 575 Wörter

2Das Angebot: von Tagen auf Stunden 606 Wörter

3Nachfassen: der billigste Umsatz, den es gibt 519 Wörter

4Einsatzplanung: weg von der Tafel 522 Wörter

5Auftragsbestätigung und Vorbereitung 442 Wörter

6Leistungsnachweis vom Objekt 462 Wörter

7Rechnungen: sofort statt sammeln 442 Wörter

8Offene Posten: freundlich, aber unerbittlich 447 Wörter

9Das Telefon außerhalb der Bürozeiten 526 Wörter

10Reklamationen: der Ablauf, den keiner will 495 Wörter

11Material und Bestellung 399 Wörter

12Bewerbungen: schneller sein als der Wettbewerb 396 Wörter

•Werkzeuge: was du wirklich brauchst 320 Wörter

•Einführung ohne Chaos 441 Wörter

•Daten und Recht, kurz gefasst 247 Wörter

•Anhang A — Die Vorlagen auf einen Blick 96 Wörter

•Anhang B — Der 90-Tage-Plan 162 Wörter

•Wenn du es nicht selbst machen willst 357 Wörter

Wie ein Kapitel aufgebaut ist

Jedes der zwölf Ablauf-Kapitel folgt derselben Struktur — damit du nicht lesen, sondern arbeiten können.

1. Woran du es erkennst

Vier bis fünf Sätze, an denen du in zwei Minuten siehst, ob das Kapitel dich betrifft.

2. Was es heute kostet

Eine Rechnung mit deinen Zahlen — nicht mit Branchendurchschnitten.

3. So sieht er aus, wenn er läuft

Der Ziel-Ablauf in nummerierten Schritten, inklusive der Stelle, an der ein Mensch entscheidet.

4. Was du dafür brauchst

Werkzeuge nach Kategorie, nicht nach Produktnamen. Meist hast du alles schon.

5. Einführung, Tag für Tag

Ein Plan über 2 bis 10 Tage. Kein Projekt, sondern abarbeitbare Tage.

6. Die drei Fallstricke

Die Fehler, die ich selbst gemacht habe — und wie du sie umgehst.

Leseprobe

Die Übergaben-Regel

Zähl nicht Stunden. Zähl Übergaben.

Eine Anfrage, die von der Telefonnotiz zur Bauleitung, von dort zur Kalkulation und zurück ins Büro wandert, hat drei Übergaben. Jede Übergabe wartet auf einen Menschen. Wenn jeder dieser Menschen im Schnitt vier Stunden braucht, um überhaupt hinzusehen — nicht aus Faulheit, sondern weil er auf einem Dach steht — sind zwölf Stunden vergangen, bevor irgendjemand gearbeitet hat.

In einem Betrieb mit vier Standorten habe ich das gemessen: 46 Stunden im Schnitt zwischen Anfrageeingang und verschicktem Angebot. Die Geschäftsführung hatte mit einem halben Tag gerechnet. Die reine Bearbeitungszeit lag bei 40 Minuten.

Der Rest war Warten auf Übergaben. Daraus folgt: Du wirst nicht schneller, indem du schneller arbeitest. Du wirst schneller, indem du Übergaben entfernst.

— aus Teil 1, „Das Prinzip"

Für wen das ist — und für wen nicht

Damit du keine 2,99 € für etwas ausgibst, das nicht passt.

Passt, wenn …

Du zwischen 5 und 300 Mitarbeiter hast
Dein Betrieb gewachsen ist, das Büro aber nicht
Du im Handwerk, in der Gebäudereinigung oder einem verwandten Dienst arbeitest
Du bereit bist, einen Ablauf nach dem anderen anzufassen

Passt nicht, wenn …

Du allein arbeitest — dann ist das meiste zu groß
Du eine fertige Software suchst, die du nur installierst
Du erwartest, dass sich alles in einer Woche ändert
Du über 1.000 Mitarbeiter hast — dann ist es zu klein

Warum kostet das nur 2,99 €?

Weil kostenlos nicht gelesen wird.

Das ist die ganze Begründung. Ich habe genug kostenlose Unterlagen verschickt, um zu wissen, dass sie im Download-Ordner sterben. Drei Euro sind kein Preis, sie sind eine Entscheidung — und Menschen lesen, wofür sie sich entschieden haben.

Wenn du nach dem Lesen findest, es war die drei Euro nicht wert: eine Zeile an info@lucious.de genügt, dann bekommst du sie zurück.

Häufige Fragen

Ist das nur ein PDF?

Du bekommst beides: eine Lesefassung im Browser (mit Fortschritt, von jedem Gerät abrufbar) und das vollständige PDF zum Ausdrucken oder Weitergeben im Betrieb. Der Zugang läuft nicht ab.

Bekomme ich eine Rechnung?

Ja, automatisch nach dem Kauf per E-Mail. Wenn du deine USt-IdNr. beim Bezahlen angibst, wird die Rechnung im Reverse-Charge-Verfahren ausgestellt.

Wie schnell habe ich Zugriff?

Sofort. Nach dem Bezahlen landest du direkt auf der Zugangsseite, parallel geht die Zugangs-Mail raus.

Und wenn es mir nichts bringt?

Dann schreibst du eine Zeile an info@lucious.de und bekommen die 2,99 € zurück. Ohne Begründung, ohne Formular. Der Zugang bleibt trotzdem bestehen — ich nehme niemandem etwas weg, das er schon gelesen hat.

Brauche ich dafür neue Software?

Für zehn der zwölf Abläufe nicht. Das Handbuch arbeitet bewusst mit dem, was in Betrieben ohnehin vorhanden ist: Postfach, Kalender, Rechnungsprogramm. Was fehlt, ist die Verbindung dazwischen — genau die wird beschrieben.

Ist das etwas für meinen Ein-Personen-Betrieb?

Ehrlich: eher nicht. Das meiste hier setzt voraus, dass Arbeit zwischen mehreren Personen übergeben wird. Ab etwa fünf Mitarbeitern lohnt es sich, darunter ist der Aufwand größer als der Nutzen.

Bekomme ich Werbung, wenn ich kaufe?

Du bekommst die Zugangs-Mail und danach ein paar Mails, die zum Handbuch gehören. Ein Klick beendet das dauerhaft — der Link steht in jeder Mail. Dein Zugang bleibt davon unberührt.

Wird das Handbuch aktualisiert?

Ja. Dein Zugang zeigt immer die aktuelle Fassung, ohne dass du etwas tun musst oder erneut zahlen.

Wer das geschrieben hat

Ich heiße Luca Tenzer und baue diese Abläufe — nicht als Berater, der Konzepte abgibt. Ich baue und betreibe das selbst. Kein Software-Abo zum Selbstkonfigurieren, kein Berater ohne Hände.

Deshalb steht in diesem Handbuch auch, was schiefgeht: Die Fallstricke in jedem Kapitel sind Fehler, die ich selbst gemacht habe.

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Sofortiger Zugang, Rechnung automatisch, Geld zurück wenn es nichts bringt.

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